თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. ციფრული სერვისის უარის თქმის პირობა

1.1. ვინაიდან შეძენილი მომსახურება („ვირტუალური მონეტის ჩაგდება") წარმოადგენს მყისიერ ციფრულ სერვისს, რომელიც სრულად სრულდება გადახდის დადასტურებისთანავე მომხმარებლის თანხმობით, წარმატებით მიწოდებული სერვისი თანხის დაბრუნებას არ ექვემდებარება.

1.2. შესაბამისად, დისტანციური ხელშეკრულებიდან ცალმხრივად გასვლის (14-დღიანი) უფლება ამ მომსახურებაზე არ ვრცელდება — ისევე, როგორც არ ვრცელდება ნებისმიერ ციფრულ მომსახურებაზე, რომელიც მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით სრულად შესრულდა.

ეს არ ნიშნავს, რომ თანხა არასდროს ბრუნდება. თუ ადმინისტრაციის მხრიდან რამე ვერ შესრულდა, თანხა ბრუნდება უპირობოდ — იხილე მე-2 პუნქტი.

2. დაბრუნების გამონაკლისი შემთხვევები

თანხის დაბრუნება ხდება შემდეგ სიტუაციებში:

• ტექნიკური ხარვეზი. მომხმარებელს თანხა ჩამოეჭრა საბანკო ანგარიშიდან, მაგრამ სისტემური შეცდომის გამო ვირტუალური სერვისი (ანიმაცია/შედეგი) არ გააქტიურდა.
• დუბლირებული გადახდა. ტექნიკური შეცდომის გამო ერთი და იმავე მოქმედებისთვის თანხა ჩამოიჭრა მრავალჯერადად — ზედმეტი სრულად ბრუნდება.
• დაზიანებული შედეგი. ბარათი არ ჩამოიტვირთა, დაზიანებული გამოვიდა, ან ჩავარდა სხვა კატეგორიის მონეტა, ვიდრე არჩეული იყო.
• უნებართვო ტრანზაქცია. გადახდა განხორციელდა მომხმარებლის ბარათით მისი ნებართვის გარეშე. ასეთ შემთხვევაში ჯერ ბანკს უნდა მიმართოს და შემდეგ ჩვენ მოგვწეროს.

3. როდის არ ბრუნდება

• მომსახურება გამართულად შესრულდა, მაგრამ შედეგი არ მოეწონა — მონეტის დიზაინი, ციტატა ან ბარათის იერსახე.
• ჩაფიქრებული სურვილი არ ახდა. სერვისი სიმბოლური რიტუალია და სურვილის ახდენას არ ჰპირდება — იხილე წესები, პუნქტი 2.4.
• მონეტა შეგნებულად რამდენჯერმე ჩაიგდო.

4. დაბრუნების მოთხოვნის პროცედურა

4.1. თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის მომხმარებელმა უნდა გაგზავნოს შეტყობინება ელფოსტაზე natvra.online@gmail.com ტრანზაქციის შესრულებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღის ვადაში.

4.2. წერილში მითითებული უნდა იყოს:

• გადახდის ზუსტი თარიღი და დრო;
• გადახდილი თანხის ოდენობა;
• ტრანზაქციის დამადასტურებელი ამონაწერი/ქვითარი ან ბარათის ბოლო 4 ციფრი;
• რა მოხდა — ერთი-ორი წინადადება.

არასდროს გამოგზავნოთ ბარათის სრული ნომერი, მოქმედების ვადა ან CVC/CVV კოდი. ეს მონაცემები ადმინისტრაციას არ სჭირდება და არც გააჩნია.

5. ვადები

მოთხოვნის ვადა

14 კალენდარული დღე გადახდიდან

განცხადების განხილვა

2 სამუშაო დღე

თანხის დაბრუნება

დასაბუთებული მოთხოვნის შემთხვევაში — 3–5 საბანკო დღე, იმავე საბანკო ანგარიშზე/ბარათზე, საიდანაც გადახდა განხორციელდა. ბანკის მხრიდან ასახვას შეიძლება დამატებით რამდენიმე დღე დასჭირდეს.

5.1. თანხა ბრუნდება იმავე გზით, რითაც გადახდა მოხდა. სხვა ბარათზე ან სხვა პირის ანგარიშზე დაბრუნება არ ხდება.

6. თუ გადაწყვეტილება არ დააკმაყოფილებს

მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს თავის ბანკს (chargeback) ან საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სააგენტოს. ადმინისტრაცია თანამშრომლობს ორივე პროცედურაში.

ბოლო განახლება: 2026 წლის 28 აგვისტო